جام‌جم، سامانه جامع مدیریت پذیرندگان

 توسعه ابزار و تجهیزات پذیرش کارت در یک دهه گذشته میدان رقابت سنگینی را در این حوزه برای بانک‌ها ایجاد کرده است. تجربه نشان داده است مدیریت این حوزه با نگرش‌ها، روش‌ها و ابزارهای سنتی نتایج مطلوب به همراه ندارد. مدیریت مطلوب این حوزه نیازمند نگرش ۳۶۰ درجه‌ایی به تمام ابعاد و شاخص‌های این حوزه می‌باشد.
مشتری همواره اصلی‌ترین سرمایه بانک و شرکت ارایه دهنده خدمات پرداخت (PSP) است. حفاظت و مراقبت، بررسی رفتارها و رسیدگی به نیازهای مشتریان علاوه بر نیاز به استقرار نگرشی مشتری مدارانه و حساس به وقایع، احتیاج به بهره‌گیری از ابزاری کارآمد دارد که بتوان تا نقطه خدمت‌رسانی به مشتری و کیفیت فرآیند خدمت‌رسانی را تحت نظارت مداوم قرارداد.
شرکت مهندسی سامانه‌های هوشمند توتان با در اختیار داشتن تجربه‌ی برپایی این کسب‌و‌کار از ابتدا تا کنون در کشور از یک سو و ابزارهای نوین فن‌آوری اطلاعات از سوی دیگر، با بررسی همه‌جانبه ابعاد این بازار و شناسایی معضلات و مشکلات بانک‌ها و شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات پرداخت الکترونیکی و روابط بین این دو سازمان و همچنین اشراف بر قوانین و دستورالعمل‌های موجود، موفق به ارایه راه‌حل جامع مدیریت پذیرندگان به نام "جام‌جم" در دو نسخه شامل نسخه بانکی و نسخه مخصوص شرکت ارایه‌دهنده خدمات پرداخت گردیده است.
بخشی از این راه‌حل سامانه "جام‌جم" بوده و بخش دیگر آن که تقدم بر ابزار دارد، خدمت نهادینه‌سازی نگرش، فرآیندها و ارایه روال‌های اجرایی به منظورکنترل و نظارت حوزه مذکور تا پایین‌ترین لایه اجرایی در بانک می‌باشد.

مزایای عمده جام‌جم:

  • سازماندهی مناسب و تعریف مشخص وظایف
  • اجرای دقیق فرایندهای طراحی شده تا پایین‌ترین سطح عملیاتی و عوامل مرتبط با یکدیگر
  • تعریف کیفیت خدمات مورد انتظار برای کلیه فرآیندها
  • نظارت و مدیریت منابع بازاریابی، نصب، پرستاری و پشتیبانی
  • پایش دایمی عملکرد تمام اجزا
    و ...